PRENOTAZIONE DI UNA VILLA
Ho alcune domande sulla villa, posso parlare con qualcuno prima di decidere di prenotare?
Sì, certo, lo consigliamo vivamente! Il nostro team è sempre lieto di rispondere a qualsiasi domanda e di aiutarvi a pianificare la vostra vacanza. Siamo raggiungibili per telefono, e-mail e WhatsApp. Contattateci qui.
Non so se questa villa sia adatta ai miei bambini piccoli, come potete aiutarmi?
Ogni bambino è diverso :) saremo lieti di discuterne con voi e aiutarvi a decidere. Basta inviarci un messaggio o chiamarci e vi forniremo tutte le informazioni sulla proprietà per aiutarvi a decidere se è adatta alla vostra famiglia. Inoltre, in base alla disponibilità, il nostro team di concierge può aiutarvi a preparare la villa con recinzioni per la piscina, letti aggiuntivi, culle, giocattoli e tutto ciò di cui potreste aver bisogno per la vostra vacanza.
Cos’è la vostra “garanzia di felicità”?
La “garanzia di felicità” di Villa Finder è il nostro modo per assicurare agli ospiti che prenotano con noi che potranno vivere la migliore e più felice esperienza di vacanza possibile. Lo facciamo da tempo e sappiamo che organizzare una vacanza può richiedere molto impegno, soprattutto quando si viaggia in gruppo! Ma soprattutto, se i piani di viaggio vanno a monte, è frustrante non avere nessuno a cui rivolgersi. Siamo noi quelli da chiamare in caso di necessità e abbiamo sempre una soluzione pronta per qualsiasi problema legato alla vacanza, grande o piccolo che sia.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e bonifici bancari sui nostri conti bancari locali (Australia, Canada, Germania, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore e Regno Unito). I pagamenti in valute diverse dal dollaro statunitense (USD) sono soggetti al tasso di cambio della nostra banca in vigore alla data e all’ora del pagamento. Accettiamo anche le seguenti criptovalute: BTC, ETH, USDT e USDC.
Come posso confermare la mia prenotazione?
Tutte le conferme di prenotazione vengono gestite dal nostro team di consulenti di viaggio, che ti contatterà non appena richiederai informazioni sulla prenotazione di una villa. Una volta che sarete pronti a prenotare, vi saranno inviate via e-mail le istruzioni su come confermare la prenotazione tramite i nostri metodi di pagamento.
Non sono ancora pronto a prenotare, ma sono interessato a una villa. Posso riservarla?
Sì, puoi riservare una villa gratuitamente! Non sono richiesti i dati della carta di credito e questa opzione ti concede 1 giorno di tempo per decidere. Basta richiedere la villa che ti interessa compilando i dettagli che trovi nella pagina della villa scelta. Una volta che ci avrai fornito il tuo nome, i tuoi recapiti e le date del viaggio, riceverai un’e-mail di conferma nella tua casella di posta. Troverai i recapiti del nostro consulente di viaggio nel caso avessi domande sulla villa, sui dettagli della prenotazione o avessi bisogno di ulteriori informazioni sulla tua destinazione.
Addebitate una commissione di servizio?
Non ci sono costi nascosti e non applichiamo alcuna commissione di servizio. Poiché collaboriamo direttamente con i proprietari delle ville per metterti in contatto con loro, addebitiamo ai proprietari una commissione di servizio per l’inserimento dell’annuncio su Villa Finder e per la gestione di tutte le prenotazioni andate a buon fine. Ciò significa che per te non ci sono costi di prenotazione! Ci impegniamo affinché tutte le informazioni su Villa Finder siano oneste e trasparenti.
Cosa è incluso nel prezzo del mio affitto? Devo pagare ulteriori costi nascosti o tasse?
I prezzi che mostriamo includono sempre tutte le spese che siamo tenuti a includere per legge. A differenza di altre piattaforme di prenotazione, non è previsto alcun costo aggiuntivo per le pulizie. Alcune destinazioni europee richiedono il pagamento di una tassa locale da versare direttamente in villa; tuttavia, il nostro team agirà in modo trasparente e vi informerà sempre al riguardo al momento della prenotazione. Il nostro team può sempre verificare per vostro conto, basta contattarci :)
Quali sono le vostre condizioni di pagamento?
In genere, per garantire la prenotazione della vostra casa vacanze è richiesto un acconto pari al 50% del prezzo totale. Alcune proprietà potrebbero avere politiche di pagamento diverse; maggiori dettagli saranno disponibili nella pagina dedicata ai pagamenti. Siamo sempre disponibili a discutere condizioni di pagamento diverse, basta contattarci.
Qual è la vostra politica di cancellazione?
Seguiamo le regole di cancellazione stabilite dal proprietario della struttura. Molti di loro applicano una politica di prenotazione non rimborsabile. Qualora avessimo negoziato una politica più favorevole, questa sarà indicata nella pagina dedicata alla villa. E naturalmente, qualora foste costretti a cancellare la vostra prenotazione, faremo del nostro meglio per discutere con il proprietario della proprietà. Tutti i rimborsi e/o eventuali modifiche sono soggetti a una commissione amministrativa di 200 USD.
CHI SIAMO
Chi è Villa Finder?
Villa Finder è un’agenzia specializzata nell’affitto di ville. Selezioniamo solo le migliori ville in cui noi stessi vorremmo soggiornare. Dal 2012, il nostro team di esperti aiuta i viaggiatori di tutto il mondo a prenotare le ville dei loro sogni in destinazioni esotiche, occupandosi di tutto: dai trasferimenti aeroportuali alle attività per famiglie, fino all’organizzazione di eventi speciali in villa. Potete leggere di più qui.
Cosa distingue Villa Finder dalle altre agenzie di affitto di alloggi?
Non ci limitiamo a promettere standard eccellenti per le ville, di cui potete leggere di più nella sezione “Come selezionate le vostre ville?”, ma i nostri ospiti possono anche aspettarsi un servizio clienti di prim’ordine. Il nostro team fa di tutto per organizzare vacanze personalizzate e uniche in base alle vostre esigenze, e lo facciamo senza alcun costo aggiuntivo!
Come selezionate le vostre ville?
Ci sono alloggi per le vacanze che sembrano fantastici nelle foto, ma che nella realtà non lo sono affatto. Fedele al nostro nome, il team di Villa Finder ha il compito di cercare le migliori ville nelle nostre destinazioni. Ogni proprietà viene controllata personalmente; solo le migliori vengono selezionate e aggiunte alle nostre collezioni di ville. I nostri elevati standard e le nostre aspettative di qualità impongono che le ville siano ben tenute e situate in posizioni strategiche. Rifiutiamo 1 villa su 2 tra quelle che ci vengono proposte. Ciò significa che il nostro team viaggia spesso in tutto il mondo per effettuare innumerevoli ispezioni delle ville: è un lavoro impegnativo, ma qualcuno deve pur farlo.
Come garantite la qualità?
Abbiamo una rigorosa lista di controllo degli standard per valutare una villa. Selezioniamo solo quelle che garantiscono una manutenzione accurata e si trovano in posizioni privilegiate (senza cantieri rumorosi nelle vicinanze). Effettuiamo inoltre controlli a campione sulle proprietà e siamo in contatto regolare con i proprietari delle ville e/o le società di gestione immobiliare.
Come potete garantire il prezzo migliore?
Poiché collaboriamo direttamente con i proprietari delle ville, la nostra partnership ci permette di offrire prezzi competitivi e trasparenti. Se dovessi trovare altrove tariffe più convenienti rispetto a quelle indicate sul nostro sito web per le nostre ville, faccelo sapere e ti rimborseremo la differenza!
Come faccio a sapere che siete affidabili?
Siamo un’azienda pluripremiata con sedi legali a Singapore e Bali e siamo stati citati su The Straits Times, The Australian e Nine Australia. Abbiamo collaborato con Mastercard, UOB, Maybank e OCBC, oltre che con compagnie aeree come Emirates e Air France. Siamo in possesso di una licenza rilasciata dall’Ente per il Turismo di Singapore. Potete consultare le nostre recensioni su Trustpilot e Google. Qui potete trovare anche le nostre menzioni sulla stampa.
Piantate davvero un albero per ogni prenotazione effettuata sul sito web?
Ci siamo impegnati a piantare un albero per ogni prenotazione effettuata tramite il nostro sito web. I nostri esperti di giardinaggio hanno piantato finora oltre 15.000 alberi e contribuiamo alle comunità in cui operiamo finanziando imprese tramite microprestiti con Kiva.
Fate parte di un gruppo più grande?
No. Villa Finder è orgogliosamente un’azienda autofinanziata al 100%.
SOGGIORNO IN VILLA
Come faccio a trovare la villa? Il trasferimento dall’aeroporto è incluso?
Ti invieremo l’indirizzo della villa e i recapiti del gestore. Puoi scegliere di raggiungerla autonomamente oppure possiamo aiutarti a organizzare il trasferimento dall’aeroporto. I nostri autisti locali conoscono perfettamente la zona, quindi non dovete preoccuparvi! Vi consigliamo vivamente di utilizzare il nostro servizio di trasferimento dall’aeroporto in alcune destinazioni, per assicurarvi di arrivare alla villa senza intoppi e iniziare la vostra vacanza nel migliore dei modi.
Chi sarà presente al momento del check-in?
In genere il responsabile della villa sarà presente al vostro arrivo, magari insieme a un personale di pulizia cordiale e accogliente che vi mostrerà la proprietà.
Chi sarà presente durante il soggiorno? Di quali servizi potrò usufruire?
Tutte le ville presenti nel nostro elenco offrono personale addetto alle pulizie e servizi di manutenzione. Il nostro team di concierge è sempre a vostra disposizione per aiutarvi!
La colazione è inclusa?
Dipende dalla villa. Alcune offrono la colazione gratuita, il primo giornoy o per tutta la durata del soggiorno, mentre altre no. I servizi sono personalizzati in base alla villa; ti consigliamo di visitare le rispettive pagine per ottenere un elenco più completo, oppure di chiedere a noi!
CONCIERGE
E se volessi organizzare delle attività durante il mio soggiorno? Cosa mi consigliate di fare?
È proprio qui che diamo il meglio di noi! Potete trovare ispirazione per i vostri viaggi sull’isola sui nostri blog di viaggio. Inoltre, il nostro team di concierge e i nostri esperti di destinazione saranno lieti di consigliarvi e fornirvi alcuni suggerimenti da veri intenditori. Tra le richieste più frequenti al nostro servizio di concierge figurano i trasferimenti aeroportuali, le decorazioni per i compleanni e gli chef privati.
E se avessi bisogno di aiuto durante il mio soggiorno? E se qualcosa si rompesse? Avete un team sul posto?
Saremo lì per assistervi. Contattateci in qualsiasi momento, in qualsiasi giorno, per qualsiasi problema doveste affrontare. Sia online che di persona, i nostri consulenti di viaggio e il nostro team di concierge vi aiuteranno durante il processo di prenotazione e anche per tutta la durata del vostro soggiorno: sarete in ottime mani.
COLLABORARE CON VILLA FINDER
Possiedo una villa, come posso inserirla nell’elenco di Villa Finder?
Saremo lieti di valutare la vostra proprietà. Contattate il nostro team addetto ai contratti e un nostro rappresentante vi ricontatterà per organizzare un sopralluogo.
Sono un agente di viaggio, posso prenotare una delle vostre ville per un mio cliente?
A volte collaboriamo con agenti di viaggio; puoi contattarci qui.
Adoro viaggiare, posso lavorare con voi?
Le nostre ultime offerte di lavoro saranno pubblicate su LinkedIn e Jobstreet.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 079903
T: +65 6871 8993
Jl. Dewi Sri No.14.
Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
T: +62 212 789 9797
- Australia
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- Tailandia
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