FAQ

RÉSERVER UNE VILLA

J'ai des questions sur la villa, puis-je parler à quelqu'un avant de réserver ?

Oui, absolument, nous l'encourageons ! Notre équipe est toujours heureuse de répondre à vos questions et de vous aider à planifier vos vacances. Nous sommes joignables par téléphone, par courriel et par WhatsApp. Prenez contact ici.

Je ne sais pas si cette villa est adaptée à mes jeunes enfants, comment pouvez-vous m'aider ?

Chaque enfant est différent :) nous sommes heureux de discuter avec vous et de vous aider à prendre une décision. Envoyez-nous un message ou appelez-nous, et nous vous dirons tout sur la propriété pour vous aider à décider si elle convient à votre famille. De plus, sous réserve de disponibilité, notre équipe de concierges peut vous aider à préparer votre villa avec des barrières de piscine, des lits d'appoint, des lits de bébé, des jouets et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour vos vacances.

Quelle est votre garantie de bonheur ?

La "Garantie de Bonheur" de Villa Finder est notre façon d'assurer aux clients qui réservent chez nous qu'ils peuvent s'attendre à vivre la meilleure expérience de vacances possible. Nous faisons cela depuis un certain temps, et nous savons que planifier des vacances peut représenter beaucoup de travail, surtout lorsque l'on voyage en groupe ! Plus important encore, si les plans de voyage échouent, il est frustrant de n'avoir personne vers qui se tourner. Nous sommes la personne à appeler lorsque le besoin s'en fait sentir et nous avons toujours une solution prête pour tous les problèmes liés aux vacances, qu'ils soient petits ou grands.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les virements bancaires sur nos comptes bancaires locaux (Australie, Canada, Allemagne, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour et Royaume-Uni). Les paiements en devises autres que le dollar américain sont soumis au taux de change de notre banque à l'heure et à la date du paiement. Nous acceptons également les crypto-monnaies suivantes : BTC, ETH, USDT et USDC.

Comment puis-je confirmer ma réservation ?

Toutes les confirmations de réservation sont gérées par notre équipe de conseillers en voyages qui vous contactera dès que vous vous renseignerez sur la réservation d'une villa. Une fois que vous êtes prêt à réserver, vous recevrez par courriel des instructions sur la manière de sécuriser votre réservation par le biais de nos modes de paiement.

Je ne suis pas encore prêt à réserver, mais je suis intéressé par une villa. Puis-je faire une réservation pour la villa ?

Oui, vous pouvez réserver une villa gratuitement ! Aucun détail de carte de crédit n'est requis et cette option vous donne deux jours pour prendre une décision. Il vous suffit de demander la villa qui vous intéresse en remplissant les détails qui se trouvent sur la page de la villa choisie. Une fois que vous nous aurez communiqué votre nom, vos coordonnées et vos dates de voyage, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dans votre boîte de réception. Les coordonnées de notre conseiller en voyages sont incluses si vous avez des questions concernant votre villa, les détails de la réservation ou si vous avez besoin de plus d'informations sur votre destination.

Facturez-vous des frais de service ?

Il n'y a pas de frais cachés et nous ne vous facturons pas de frais de service. Comme nous travaillons directement avec les propriétaires de villas pour vous amener dans leur(s) villa(s), nous leur facturons des frais de service pour l'inscription sur Villa Finder et pour le traitement de toutes les réservations réussies. Cela signifie que vous ne payez pas de frais de réservation ! Nous nous efforçons de fournir des informations honnêtes et transparentes sur Villa Finder.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de ma location ? Dois-je payer d'autres frais ou taxes cachés ?

Nous affichons toujours des prix incluant tous les frais que nous devrions légalement inclure. Contrairement à d'autres plateformes de réservation, il n'y a pas de frais de nettoyage supplémentaires. Quelques destinations européennes exigent le paiement d'une taxe locale qui doit être réglée à la villa, mais notre équipe sera transparente et vous en informera toujours au moment de votre réservation. Notre équipe peut toujours revérifier en votre nom, il suffit de nous contacter :)

Quelles sont vos conditions de paiement ?

En général, un acompte de 50 % du prix total est demandé pour garantir la réservation de votre location de vacances. Certaines propriétés peuvent avoir des politiques de paiement différentes, plus de détails seront disponibles sur la page de paiement. Nous sommes toujours disposés à discuter de conditions de paiement différentes, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Nous suivons les règles d'annulation fixées par le propriétaire de l'établissement. Beaucoup d'entre eux appliquent une politique de réservation non remboursable. Lorsque nous avons négocié une politique plus favorable, nous l'indiquons sur la page de la villa. Bien entendu, si vous êtes contraint d'annuler votre réservation, nous ferons de notre mieux pour en discuter avec le propriétaire. Tous les remboursements et/ou modifications sont soumis à des frais administratifs de 200 USD.

À PROPOS DE NOUS

Qui est Villa Finder ?

Villa Finder est une agence spécialisée dans la location de villas. Nous ne sélectionnons que les meilleures villas dans lesquelles nous aimerions nous-mêmes séjourner. Depuis 2012, notre équipe d'experts a aidé des voyageurs du monde entier à réserver leurs villas de rêve dans des destinations lointaines, en organisant tout, des transferts d'aéroport aux activités de vacances pour les familles, en passant par l'organisation d'événements spéciaux dans une villa. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Qu'est-ce qui différencie Villa Finder des autres locations ?

Nous ne nous contentons pas de promettre des villas d'excellente qualité, comme vous pouvez le lire à la rubrique "Comment sélectionnez-vous vos villas ?", nos clients peuvent également s'attendre à un service clientèle de premier ordre. Notre équipe fait tout son possible pour organiser des vacances personnalisées et uniques en fonction de vos besoins, et ce sans frais supplémentaires !

Comment sélectionnez-vous vos villas ?

Il y a des locations de vacances qui sont superbes sur les photos, mais qui ne le sont pas du tout dans la réalité. Fidèle à son nom, notre équipe Villa Finder est chargée de rechercher les meilleures villas dans nos destinations. Chaque propriété est vérifiée personnellement, et seules les meilleures sont présélectionnées et ajoutées à nos collections de villas. Nos normes élevées et nos attentes en matière de qualité signifient que les villas doivent être bien entretenues et situées à des endroits stratégiques. Nous refusons une villa sur deux qui nous est proposée. Cela signifie que notre équipe parcourt fréquemment le monde pour effectuer d'innombrables inspections de villas.

Comment garantissez-vous la qualité ?

Nous disposons d'une liste de critères stricts pour évaluer une villa. Nous ne sélectionnons que celles qui sont bien entretenues et qui sont situées dans des endroits privilégiés (pas de constructions bruyantes à côté). Nous effectuons également des contrôles ponctuels des propriétés et sommes en contact régulier avec les propriétaires des villas et/ou les sociétés de gestion immobilière.

Comment pouvez-vous garantir le meilleur prix ?

Comme nous travaillons directement avec les propriétaires des villas, notre partenariat nous permet d'offrir des prix compétitifs et transparents. Si vous trouvez les tarifs des villas sur notre site Internet moins chers ailleurs, faites-le nous savoir et nous vous rembourserons la différence !

Comment puis-je savoir que vous êtes digne de confiance ?

Nous sommes une entreprise primée qui possède des bureaux à Singapour et à Bali et qui a fait l'objet d'articles dans The Straits Times, The Australian et Nine Australia. Nous avons travaillé avec Mastercard, UOB, Maybank et OCBC, ainsi qu'avec des compagnies aériennes comme Emirates et Air France. Nous sommes titulaires d'une licence de l'Office du tourisme de Singapour. Vous pouvez consulter nos évaluations sur Trustpilot et Google. Vous trouverez également nos articles de presse ici.

Plantez-vous vraiment un arbre pour chaque réservation effectuée sur le site web ?

Nous nous sommes engagés à planter un arbre pour chaque réservation effectuée sur notre site web. Nos pouces verts ont planté plus de 15 000 arbres à ce jour, et nous rendons service aux communautés dans lesquelles nous sommes implantés en finançant des entreprises par le biais de microcrédits avec Kiva.

Faites-vous partie d'un groupe plus important ?

Non. Villa Finder est fièrement 100% bootstrapped.

SÉJOURNER DANS UNE VILLA

Comment trouver la villa ? Le transfert de l'aéroport est-il inclus ?

Nous vous enverrons l'adresse de la villa ainsi que les coordonnées de son gérant. Vous pouvez choisir de vous y rendre vous-même ou nous pouvons vous aider à organiser la prise en charge à l'aéroport. Nos chauffeurs locaux connaissent parfaitement la région, vous n'avez donc pas à vous inquiéter ! Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre service de transfert depuis l'aéroport pour certaines destinations, afin de vous assurer d'arriver à la villa sans encombre et de commencer vos vacances en douceur.

Qui sera présent au moment de l'enregistrement ?

En règle générale, le gérant de la villa sera présent à votre arrivée, peut-être accompagné d'un personnel de maison sympathique et accueillant pour vous faire visiter la propriété.

Qui sera présent pendant le séjour ? Quels sont les services dont je bénéficierai ?

Toutes les villas répertoriées disposent d'un personnel de ménage et de services d'entretien. Notre équipe de concierges est toujours disponible pour vous aider !

Le petit-déjeuner est-il inclus ?

Cela dépend de la villa. Certaines offrent un petit-déjeuner gratuit - soit le premier jour, soit tout au long du séjour - tandis que d'autres ne le font pas. Les services sont adaptés spécifiquement à la villa, nous vous suggérons de visiter leurs pages respectives pour obtenir une liste plus complète, ou de nous demander !

CONCIERGE

Que faire si je souhaite organiser des activités pendant mon séjour ? Que me recommandez-vous de faire ?

C'est là que nous brillons ! Vous pouvez trouver l'inspiration pour vos voyages sur les îles sur nos blogs de voyage. En outre, notre équipe de concierges et nos experts en destinations sont également heureux de vous conseiller et de vous donner des conseils d'initiés. Parmi les demandes de conciergerie les plus populaires, citons les transferts d'aéroport, les décorations d'anniversaire et les chefs cuisiniers privés.

Que faire si j'ai besoin d'aide pendant mon séjour ? Que se passe-t-il si quelque chose tombe en panne ? Avez-vous une équipe sur place ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment, quel que soit le jour, pour nous faire part des problèmes que vous rencontrez. Que ce soit en ligne ou en personne, nos conseillers en voyages et notre équipe de concierges vous aideront pendant le processus de réservation et même tout au long de votre séjour - on s'occupe bien de vous.

TRAVAILLER AVEC VILLA FINDER

Je suis propriétaire d'une villa, comment puis-je l'inscrire sur Villa Finder ?

Nous sommes heureux d'examiner votre propriété. Veuillez nous contacter et un représentant se chargera d'organiser une inspection de votre propriété.

Je suis agent de voyage, puis-je réserver une de vos villas pour mon client ?

Nous travaillons parfois avec des agences de voyage, vous pouvez nous contacter ici.

J'aime voyager, puis-je travailler avec vous ?

Nos dernières offres d'emploi seront répertoriées sur LinkedIn et Jobstreet.

Appelez nous
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62B South Bridge Road
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