Esta versión entra en vigor el 20 de marzo de 2026 (Última revisión: 20 de marzo de 2026).
1. Introducción
En resumen: Somos Villa Finder. Nos comprometemos a gestionar tus datos de forma transparente y a utilizarlos únicamente para ofrecerte una experiencia de viaje excepcional.
¡Bienvenido a Villa Finder! La presente Política de privacidad explica cómo Villa Finder Pte. Ltd. («Villa Finder», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza, comparte y protege tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (villa-finder.com y sus dominios relacionados, en conjunto, el «Sitio»), utilizas nuestros servicios de reserva o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a gestionar su información personal de forma abierta y transparente. Esta Política de privacidad está diseñada para ayudarle a comprender sus derechos de privacidad y cómo puede controlar su información personal.
Al utilizar nuestro Sitio y nuestros servicios, usted acepta la recogida y el uso de la información de conformidad con esta política.
2. Ámbito de aplicación de esta política
En resumen: esta política abarca nuestro sitio web, sus reservas y nuestros chats. No abarca lo que ocurre una vez que se encuentra en otro sitio web ni su relación directa con el propietario de una villa.
Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de:
- Nuestro sitio web.
- Consultas de reserva y reservas realizadas a través de nuestro sitio web o con nuestro equipo de reservas.
- Las comunicaciones con nosotros (correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales).
- Nuestras actividades de marketing.
Esta política no se aplica a las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros que puedan estar enlazados a nuestro sitio web, ni rige la relación contractual directa que mantienes con el propietario de una villa una vez realizada la reserva (aunque sí compartimos la información necesaria con los propietarios tal y como se describe a continuación).
3. Información que recopilamos
En resumen: recopilamos lo que usted nos facilita (nombre, correo electrónico, datos de pago), lo que registra nuestro sitio web (dirección IP, páginas visitadas) y lo que los propietarios nos comunican sobre su estancia.
Recogemos información personal para prestar y mejorar nuestros servicios. Los tipos de información personal que podemos recoger incluyen:
a) Información que nos facilitas directamente:
- Información de la reserva: Cuando realizas una consulta de reserva o una reserva, recopilamos información como tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, los nombres de los huéspedes de tu grupo, las fechas de la estancia, peticiones especiales (por ejemplo, necesidades dietéticas, requisitos de accesibilidad, si decides facilitarlos) y cualquier otra información que nos facilites relacionada con tu reserva.
- Información de pago: Cuando realiza un pago, recopilamos los datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito/débito, fecha de caducidad, código CVC). Esta información suele ser procesada directamente por nuestros proveedores de pagos externos, y no almacenamos los números completos de las tarjetas de crédito.
- Información de la cuenta: Si creas una cuenta en nuestro Sitio, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña e historial de reservas.
- Comunicaciones: Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, los formularios de contacto de nuestro sitio web o las redes sociales, recopilamos la información que nos facilita en sus comunicaciones, incluidos sus datos de contacto y el contenido de su mensaje.
- Opiniones y comentarios: Si envía opiniones, testimonios o comentarios sobre las villas o nuestros servicios.
- Preferencias de marketing: Sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte.
b) Información que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web:
- Datos de registro e información del dispositivo: Cuando accedes a nuestro sitio web, nuestros servidores registran automáticamente información («Datos de registro»), incluida tu dirección IP, el tipo y la configuración de tu navegador, información del dispositivo (por ejemplo, sistema operativo, identificador del dispositivo), las páginas visitadas, las fechas y horas de acceso, las páginas de referencia y de salida, y los datos de navegación.
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares: Utilizamos cookies, balizas web, píxeles y tecnologías similares para recopilar información sobre sus actividades de navegación y sus preferencias, así como para personalizar su experiencia en nuestro sitio web. Para obtener más detalles, consulte la sección 6 («Cookies y tecnologías de seguimiento»).
- Información de ubicación: Podemos recopilar información aproximada sobre su ubicación basándonos en su dirección IP. Con su consentimiento, podemos recopilar datos de ubicación más precisos.
c) Información que recopilamos de terceros:
- Propietarios de villas: Podemos recibir información sobre usted de los propietarios de villas, por ejemplo, en relación con su estancia o cualquier incidencia que haya surgido.
- Proveedores de servicios de pago: Nuestros proveedores de servicios de pago pueden facilitarnos información relacionada con sus transacciones de pago.
- Plataformas de redes sociales: Si interactúas con nosotros en plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram), podemos recopilar información que hayas hecho pública en dichas plataformas o que compartas con nosotros.
- Proveedores de análisis: Utilizamos Matomo para el análisis de datos porque respeta tu privacidad más que las herramientas tradicionales de las grandes empresas tecnológicas, manteniendo tus datos de navegación dentro de nuestro entorno seguro.
4. Cómo utilizamos tu información
En resumen: Para gestionar su reserva, responder a sus preguntas, mejorar nuestra página web (a través de Matomo) y —solo si usted da su consentimiento— enviarle inspiración para viajar.
Utilizamos su información personal para los siguientes fines, basándonos en los fundamentos jurídicos indicados:
- Para prestar y gestionar nuestros servicios:
- Para tramitar tus consultas y reservas. (Base legal: necesario para la ejecución de un contrato contigo).
- Para facilitar los pagos de las reservas. (Base legal: necesario para la ejecución de un contrato contigo).
- Para enviar confirmaciones de reserva, información previa a la llegada y otras comunicaciones relacionadas con el servicio. (Base legal: necesario para la ejecución de un contrato contigo; Interés legítimo en proporcionar información esencial sobre el servicio).
- Para crear y gestionar su cuenta de usuario. (Base jurídica: necesario para la ejecución de un contrato con usted).
- Para proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas. (Base jurídica: necesario para la ejecución de un contrato contigo; interés legítimo en proporcionar una atención de calidad).
- Para comunicarnos contigo:
- Para enviarle información sobre sus reservas. (Base jurídica: necesario para la ejecución de un contrato con usted).
- Para responder a sus solicitudes, comentarios o preguntas. (Base jurídica: interés legítimo en interactuar con los usuarios y atender sus consultas).
- Para enviarle actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos. (Base jurídica: interés legítimo en mantener la integridad del servicio e informar a los usuarios; obligación legal en algunos casos).
- Para mejorar y personalizar nuestros servicios:
- Para comprender cómo utiliza usted nuestro sitio web y nuestros servicios. (Base jurídica: interés legítimo en mejorar nuestros servicios; consentimiento para las cookies no esenciales).
- Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web, por ejemplo, mostrándole anuncios u ofertas de villas relevantes. (Base jurídica: interés legítimo en mejorar la experiencia del usuario; consentimiento para las cookies de personalización).
- Para llevar a cabo investigaciones y análisis con el fin de mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y nuestras ofertas. (Base jurídica: interés legítimo en desarrollar nuestro negocio).
- Para desarrollar nuevas funciones y servicios. (Base jurídica: interés legítimo en desarrollar nuestro negocio).
- Para marketing y publicidad:
- Con su consentimiento (cuando lo exija la legislación aplicable), para enviarle boletines informativos, ofertas promocionales y otras comunicaciones de marketing sobre villas, destinos o servicios que consideremos que puedan interesarle. (Base jurídica: Consentimiento).
- Para medir la eficacia de nuestras campañas de marketing. (Base jurídica: Interés legítimo en comprender el retorno de la inversión en marketing; consentimiento para las cookies relacionadas).
- Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento (véase la sección 8).
- Por motivos de seguridad y cumplimiento legal:
- Para proteger la seguridad y la integridad de nuestro Sitio y nuestros servicios. (Base jurídica: interés legítimo en proteger nuestra plataforma; obligación legal).
- Para prevenir el fraude, el acceso no autorizado y otras actividades ilegales. (Base jurídica: interés legítimo en prevenir actividades ilícitas; obligación legal).
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos (incluidas nuestras Condiciones de uso). (Base jurídica: Obligación legal; interés legítimo en hacer valer nuestros derechos).
5. Cómo compartimos tu información
En resumen: nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con el propietario de la villa (para que pueda darte la bienvenida) y con nuestros socios tecnológicos de confianza (como los proveedores de servicios de pago).
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:
- Con los propietarios de las villas: Compartimos la información necesaria para la reserva (como tu nombre, datos de contacto, número de huéspedes, fechas de la estancia y cualquier solicitud específica que hayas indicado en tu reserva) con el propietario de la villa correspondiente (o su representante autorizado) para facilitar tu reserva y tu estancia. Los propietarios son responsables del uso que hagan de su información.
- Con proveedores de servicios y socios comerciales: Compartimos información con terceros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, tales como:
- Proveedores de actividades en el destino.
- Proveedores de servicios de pago para facilitar los pagos.
- Proveedores de servicios de TI y administración de sistemas.
- Proveedores de alojamiento en la nube.
- Socios de marketing y publicidad (por ejemplo, servicios de marketing por correo electrónico, proveedores de análisis).
- Proveedores de herramientas de atención al cliente. Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los servicios específicos que nos prestan.
- Por motivos legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para:
- Cumplir con una obligación legal o una solicitud de las autoridades públicas y gubernamentales.
- Proteger y defender los derechos o la propiedad de Villa Finder.
- Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Sitio o los servicios.
- Proteger la seguridad personal de los usuarios del Sitio o del público.
- Protegernos frente a responsabilidades legales.
- En relación con una transferencia empresarial: Si Villa Finder se ve involucrada en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, su información podrá ser compartida, vendida o transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier operación de este tipo y le explicaremos las opciones de las que dispone en ese caso.
- Con su consentimiento: Podemos compartir su información con otros terceros con su consentimiento explícito.
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
En resumen: utilizamos pequeños «marcadores» digitales para recordar su idioma, su moneda y las villas que ha marcado como favoritas. Puede desactivarlos en su navegador en cualquier momento.
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para recopilar y utilizar información personal sobre usted, entre otras cosas, para ofrecerle publicidad basada en sus intereses.
- ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web.
- Cómo utilizamos las cookies: Utilizamos cookies para:
- Habilitar funciones esenciales del sitio web (por ejemplo, recordar tus datos de inicio de sesión o los elementos de tu proceso de reserva).
- Analizar el tráfico y el uso del sitio web para mejorar nuestro sitio y nuestros servicios.
- Personalizar su experiencia (por ejemplo, recordando sus preferencias, como el idioma o la moneda).
- Mostrar publicidad relevante y medir la eficacia de las campañas publicitarias.
- Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para que puedas navegar por el sitio web y utilizar sus funciones.
- Cookies de rendimiento/análisis: Recopilan información sobre cómo utilizas nuestro sitio web (por ejemplo, qué páginas visitas con más frecuencia).
- Cookies de funcionalidad: Permiten que nuestro sitio web recuerde las elecciones que realizas y ofrezca funciones mejoradas y más personalizadas.
- Cookies de segmentación/publicidad: Se utilizan para ofrecer anuncios más relevantes para ti y tus intereses.
- Tus opciones: La mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies a través de sus preferencias de configuración. Por lo general, puede configurar su navegador para que bloquee estas cookies o le avise de su presencia, pero es posible que algunas partes del sitio web dejen de funcionar. También ponemos a su disposición en nuestro sitio web una herramienta de gestión del consentimiento de cookies, donde puede gestionar sus preferencias respecto a las cookies no esenciales.
7. Conservación de datos
En resumen: no conservamos tus datos indefinidamente. Los conservamos mientras tengas una cuenta o mientras nos lo exijan las leyes fiscales (normalmente 7 años).
Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en la presente Política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo (por ejemplo, con fines fiscales, legales o contables).
Los criterios utilizados para determinar nuestros periodos de conservación incluyen:
- La duración de nuestra relación con usted y de la prestación de servicios (por ejemplo, mientras mantenga una cuenta con nosotros o siga utilizando nuestros servicios).
- Si existe alguna obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos obligan a conservar registros de sus transacciones durante un determinado período de tiempo antes de poder eliminarlos).
- Si la conservación es aconsejable a la luz de nuestra situación jurídica (por ejemplo, en lo que respecta a los plazos de prescripción aplicables, litigios o investigaciones regulatorias).
Cuando ya no necesitemos conservar su información personal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.
8. Tus derechos en materia de protección de datos
En resumen: tú eres el dueño de tus datos. Puedes solicitar consultarlos, rectificarlos o eliminarlos cuando quieras. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico.
En función de su ubicación y de la legislación aplicable en materia de protección de datos (como el RGPD en Europa o normativas similares), es posible que tenga determinados derechos en relación con sus datos personales. Entre ellos pueden figurar los siguientes:
- Acceso: Solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Supresión (derecho al olvido): Solicitar la supresión de tus datos personales en determinadas condiciones.
- Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas condiciones.
- Portabilidad de los datos: Solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y que se transmitan a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente viable.
- Oposición al tratamiento: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas condiciones (por ejemplo, con fines de marketing directo).
- Retirar el consentimiento: Si tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
- Presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 14 («Contacto»). Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Exclusión de las comunicaciones de marketing: Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos promocionales siguiendo el enlace «cancelar suscripción» que figura en dichos correos o poniéndose en contacto con nosotros directamente. Aunque se dé de baja, es posible que sigamos enviándole comunicaciones no promocionales, como las relativas a sus reservas o a nuestras relaciones comerciales en curso.
9. Seguridad de los datos
En resumen: Utilizamos cifrado de nivel profesional para proteger su información. Si alguna vez se produjera un fallo de seguridad, seremos sinceros y se lo comunicaremos a usted y a las autoridades.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito. Estas medidas incluyen el cifrado, los controles de acceso, las prácticas seguras de desarrollo de software y las evaluaciones periódicas de seguridad.
No obstante, ten en cuenta que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos que afecte a su información personal y que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, tomaremos las medidas adecuadas para notificárselo a usted y a las autoridades pertinentes, tal y como exige la legislación aplicable.
10. Transferencias internacionales de datos
En resumen: dado que nuestras villas se encuentran repartidas por todo el mundo y nosotros estamos en Singapur, tus datos cruzan fronteras. Aplicamos «medidas de protección» legales estrictas para garantizar su seguridad durante el trayecto.
Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada en países distintos al suyo, incluyendo Singapur (donde Villa Finder tiene su sede) y otros países en los que se encuentran nuestros proveedores de servicios o los propietarios de las villas. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.
Cuando transfiramos su información personal a otros países, adoptaremos las medidas de protección adecuadas para garantizar que su información esté protegida de conformidad con la presente Política de privacidad y con las leyes de protección de datos aplicables. Esto puede incluir el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades pertinentes o el recurso a otros mecanismos de transferencia legalmente permitidos.
11. Privacidad de los menores
En resumen: Nuestro servicio está dirigido a adultos (mayores de 18 años). Si descubrimos que un menor nos ha facilitado datos, los eliminamos de inmediato.
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años («niños»). No recopilamos deliberadamente información personal de niños. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha facilitado información personal, ponte en contacto con nosotros. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de menores sin verificar el consentimiento de los padres, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros servidores.
12. Enlaces a otros sitios web
En resumen: si haces clic en un enlace a otro sitio web, se aplican sus normas, no las nuestras. Ten cuidado al navegar por Internet.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no gestionamos. Si hace clic en un enlace de un tercero, se le redirigirá al sitio web de dicho tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio web que visite. No tenemos control alguno ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio web o servicio de terceros.
13. Modificaciones de esta Política de privacidad
En resumen: si cambiamos la forma en que gestionamos los datos, actualizaremos esta página. Si el cambio es significativo, te enviaremos un correo electrónico.
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u ofertas de servicios. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política de privacidad en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios en esta Política de privacidad entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en esta página.
14. Contacta con nosotros
En resumen: ¿Tienes alguna pregunta sobre la privacidad? Contacta con nosotros. De verdad que leemos estos mensajes.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de protección de datos o si desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, por favor, póngase en contacto con nosotros o envíenos un correo electrónico a [email protected].
Estos datos de contacto también pueden utilizarse para ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos (DPO) designado: Daniel Rouquette.
Indica claramente «Consulta sobre la Política de privacidad» o «Consulta sobre protección de datos» en el asunto de tu correo electrónico.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 079903
P: +65 3105 1190
Jl. Dewi Sri No.14.
Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
P: +62 21 50890816
- Australia (toll free)
- +61 2 9191 7419
- France
- +33 1 7890 0496
- Germany
- +49 40 83509075
- Hong Kong
- +852 5803 5658
- Indonesia
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- Netherlands
- +31 2 0532 2441
- New Zealand
- +64 9801 8597
- Singapore
- +65 3105 1190
- Thailand
- +66 97 783 0216
- United Kingdom
- +44 7492 888 961
- USA
- +1 415 851 9111
