Versi ini berlaku efektif sejak 20 Maret 2026 (Terakhir ditinjau: 20 Maret 2026).
1. Pendahuluan
Ringkasan: Kami adalah Villa Finder. Kami berjanji untuk menangani data Anda secara terbuka dan hanya menggunakannya untuk memberikan Anda pengalaman perjalanan yang menyenangkan.
Selamat datang di Villa Finder! Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Villa Finder Pte. Ltd. ("Villa Finder", "kami", "kita", atau "milik kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami (villa-finder.com dan domain terkaitnya, secara kolektif disebut "Situs"), menggunakan layanan pemesanan kami, atau berinteraksi dengan kami.
Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan menangani informasi pribadi Anda secara terbuka dan transparan. Kebijakan Privasi ini dirancang untuk membantu Anda memahami hak privasi Anda dan bagaimana Anda dapat mengontrol informasi pribadi Anda.
Dengan menggunakan Situs dan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.
2. Cakupan Kebijakan Ini
Ringkasan: Kebijakan ini mencakup situs web kami, pemesanan Anda, dan obrolan kami. Kebijakan ini tidak mencakup apa yang terjadi setelah Anda berada di situs web lain atau hubungan langsung Anda dengan Pemilik Vila.
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk informasi pribadi yang dikumpulkan melalui:
- Situs Kami.
- Permintaan pemesanan dan reservasi yang dilakukan melalui Situs kami atau dengan tim reservasi kami.
- Komunikasi dengan kami (email, telepon, obrolan, media sosial).
- Aktivitas pemasaran kami.
Kebijakan ini tidak berlaku untuk praktik privasi situs web atau layanan pihak ketiga yang mungkin terhubung ke Situs kami, dan juga tidak mengatur hubungan kontraktual langsung yang Anda miliki dengan Pemilik Vila setelah pemesanan dilakukan (meskipun kami berbagi informasi yang diperlukan dengan Pemilik seperti yang dijelaskan di bawah ini).
3. Informasi yang Kami Kumpulkan
Ringkasan: Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan kepada kami (nama, email, pembayaran), informasi yang dilihat situs web kami (alamat IP, halaman yang dikunjungi), dan informasi yang diberikan Pemilik kepada kami tentang masa inap Anda.
Kami mengumpulkan informasi pribadi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami. Jenis informasi pribadi yang mungkin kami kumpulkan meliputi:
a) Informasi yang Anda Berikan Langsung kepada Kami:
- Informasi Pemesanan: Saat Anda melakukan permintaan pemesanan atau reservasi, kami mengumpulkan informasi seperti nama lengkap Anda, alamat email, nomor telepon, nama tamu dalam rombongan Anda, tanggal menginap, permintaan khusus (misalnya, kebutuhan diet, persyaratan aksesibilitas, jika Anda memilih untuk memberikannya), dan informasi lain yang Anda berikan terkait dengan pemesanan Anda.
- Informasi Pembayaran: Saat Anda melakukan pembayaran, kami mengumpulkan detail pembayaran (misalnya, nomor kartu kredit/debit, tanggal kedaluwarsa, kode CVC). Informasi ini biasanya diproses langsung oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga kami, dan kami tidak menyimpan nomor kartu kredit lengkap.
- Informasi Akun: Jika Anda membuat akun di Situs kami, kami mengumpulkan nama, alamat email, kata sandi, dan riwayat pemesanan Anda.
- Komunikasi: Saat Anda menghubungi kami melalui email, telepon, formulir kontak Situs kami, atau media sosial, kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan dalam komunikasi Anda, termasuk detail kontak Anda dan isi pesan Anda.
- Ulasan dan Umpan Balik: Jika Anda mengirimkan ulasan, testimoni, atau umpan balik tentang Vila atau layanan kami.
- Preferensi Pemasaran: Preferensi Anda untuk menerima komunikasi pemasaran dari kami.
b) Informasi yang Kami Kumpulkan Secara Otomatis Saat Anda Menggunakan Situs Kami:
- Data Log dan Informasi Perangkat: Saat Anda mengakses Situs kami, server kami secara otomatis mencatat informasi ("Data Log"), termasuk alamat IP Anda, jenis dan pengaturan browser, informasi perangkat (misalnya, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat), halaman yang dikunjungi, tanggal dan waktu akses, halaman rujukan/keluar, dan data aliran klik.
- Cookie dan Teknologi Pelacakan Serupa: Kami menggunakan cookie, web beacon, piksel, dan teknologi serupa untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas penjelajahan, preferensi Anda, dan untuk mempersonalisasi pengalaman Anda di Situs kami. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Bagian 6 ("Cookie dan Teknologi Pelacakan").
- Informasi Lokasi: Kami dapat mengumpulkan informasi lokasi perkiraan berdasarkan alamat IP Anda. Dengan persetujuan Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi yang lebih tepat.
c) Informasi yang Kami Kumpulkan dari Pihak Ketiga:
- Pemilik Vila: Kami dapat menerima informasi tentang Anda dari Pemilik Vila, misalnya, mengenai masa inap Anda atau masalah apa pun yang muncul.
- Penyedia Pembayaran: Penyedia pembayaran kami dapat memberi kami informasi terkait transaksi pembayaran Anda.
- Platform Media Sosial: Jika Anda berinteraksi dengan kami di platform media sosial (misalnya, Facebook, Instagram), kami dapat mengumpulkan informasi yang telah Anda publikasikan di platform tersebut atau yang Anda bagikan kepada kami.
- Penyedia Analitik: Kami menggunakan Matomo untuk analitik karena lebih menghargai privasi Anda daripada alat teknologi besar tradisional, menjaga data penelusuran Anda di dalam lingkungan aman kami.
4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Ringkasan: Untuk mengelola pemesanan Anda, menjawab pertanyaan Anda, meningkatkan situs web kami (melalui Matomo), dan—hanya jika Anda setuju—mengirimkan inspirasi perjalanan kepada Anda.
Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut, berdasarkan dasar hukum yang telah disebutkan:
- Untuk Menyediakan dan Mengelola Layanan Kami:
- Untuk memproses permintaan pemesanan dan reservasi Anda. (Dasar hukum: Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda).
- Untuk memfasilitasi pembayaran untuk pemesanan. (Dasar hukum: Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda).
- Untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan, informasi pra-kedatangan, dan komunikasi terkait layanan lainnya. (Dasar hukum: Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda; Kepentingan sah dalam menyediakan informasi layanan penting).
- Untuk membuat dan mengelola akun pengguna Anda. (Dasar hukum: Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda).
- Untuk memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan Anda. (Dasar hukum: Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda; Kepentingan sah dalam memberikan dukungan berkualitas).
- Untuk mengirimkan informasi tentang pemesanan Anda. (Dasar hukum: Diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda).
- Untuk menanggapi permintaan, komentar, atau pertanyaan Anda. (Dasar hukum: Kepentingan sah dalam berinteraksi dengan pengguna dan menjawab pertanyaan).
- Untuk mengirimkan pembaruan, peringatan keamanan, dan pesan administratif kepada Anda. (Dasar hukum: Kepentingan sah dalam menjaga integritas layanan dan memberi informasi kepada pengguna; Kewajiban hukum dalam beberapa kasus).
- Untuk memahami bagaimana Anda menggunakan Situs dan layanan kami. (Dasar hukum: Kepentingan sah dalam meningkatkan layanan kami; Persetujuan untuk cookie non-esensial).
- Dengan persetujuan Anda (jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku), untuk mengirimkan buletin, penawaran promosi, dan komunikasi pemasaran lainnya tentang Vila, destinasi, atau layanan yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda. (Dasar hukum: Persetujuan).
- Untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran kami. (Dasar hukum: Kepentingan sah dalam memahami ROI pemasaran; Persetujuan untuk cookie terkait).
- Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja (lihat Bagian 8).
- Untuk melindungi keamanan dan integritas Situs dan layanan kami. (Dasar hukum: Kepentingan sah dalam melindungi platform kami; Kewajiban hukum).
- Untuk mencegah penipuan, akses tidak sah, dan aktivitas ilegal lainnya. (Dasar hukum: Kepentingan sah dalam mencegah aktivitas ilegal; Kewajiban hukum).
5. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda
Ringkasan: Kami tidak pernah menjual data Anda. Kami hanya membagikannya dengan Pemilik Vila (agar mereka dapat menyambut Anda) dan mitra teknologi tepercaya kami (seperti pemroses pembayaran).
Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dalam keadaan berikut:
- Dengan Pemilik Vila: Kami membagikan informasi pemesanan yang diperlukan (seperti nama Anda, detail kontak, jumlah tamu, tanggal menginap, dan permintaan khusus apa pun yang Anda berikan untuk pemesanan Anda) dengan Pemilik Vila yang bersangkutan (atau perwakilan resmi mereka) untuk memfasilitasi reservasi dan masa inap Anda. Pemilik bertanggung jawab atas penggunaan informasi Anda sendiri.
- Dengan Penyedia Layanan dan Mitra Bisnis: Kami membagikan informasi dengan penyedia layanan pihak ketiga yang melakukan layanan atas nama kami, seperti:
- Penyedia aktivitas di tempat tujuan.
- Pemroses pembayaran untuk memfasilitasi pembayaran.
- Penyedia TI dan administrasi sistem.
- Penyedia hosting cloud.
- Mitra pemasaran dan periklanan (misalnya, layanan pemasaran email, penyedia analitik).
- Penyedia alat dukungan pelanggan. Penyedia layanan ini terikat secara kontrak untuk melindungi informasi Anda dan hanya diizinkan untuk menggunakannya untuk layanan spesifik yang mereka berikan kepada kami.
- Untuk Alasan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk:
- Mematuhi kewajiban hukum atau permintaan dari otoritas publik dan pemerintah.
- Melindungi dan membela hak atau properti Villa Finder.
- Mencegah atau menyelidiki kemungkinan pelanggaran hukum terkait dengan Situs atau layanan.
- Melindungi keselamatan pribadi pengguna Situs atau publik.
- Melindungi dari tanggung jawab hukum.
- Sehubungan dengan Pengalihan Bisnis: Jika Villa Finder terlibat dalam penggabungan, akuisisi, pembiayaan, reorganisasi, kebangkrutan, atau penjualan seluruh atau sebagian aset kami, informasi Anda dapat dibagikan, dijual, atau dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memberi tahu Anda tentang kesepakatan tersebut dan menjelaskan pilihan Anda dalam hal itu.
- Dengan Persetujuan Anda: Kami dapat membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga lainnya dengan persetujuan eksplisit Anda.
6. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Ringkasan: Kami menggunakan "bookmark" digital kecil untuk mengingat bahasa, mata uang, dan vila yang Anda tandai sebagai favorit.
Anda dapat menonaktifkannya di browser Anda kapan saja.Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa (seperti web beacon dan piksel) untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi tentang Anda, termasuk untuk menayangkan iklan berbasis minat.
- Apa itu Cookie? Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda (komputer, tablet, atau ponsel) saat Anda mengunjungi situs web.
- Bagaimana Kami Menggunakan Cookie: Kami menggunakan cookie untuk:
- Mengaktifkan fungsi Situs yang penting (misalnya, mengingat detail login Anda, item dalam proses pemesanan Anda).
- Menganalisis lalu lintas dan penggunaan Situs untuk meningkatkan Situs dan layanan kami.
- Mempersonalisasi pengalaman Anda (misalnya, mengingat preferensi Anda seperti bahasa atau mata uang).
- Menayangkan iklan yang relevan dan mengukur efektivitas kampanye iklan.
- Jenis Cookie Cookie yang Kami Gunakan:
- Cookie yang Sangat Diperlukan: Penting agar Anda dapat menjelajahi Situs dan menggunakan fitur-fiturnya.
- Cookie Kinerja/Analitik: Mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan Situs kami (misalnya, halaman mana yang paling sering Anda kunjungi).
- Cookie Fungsionalitas: Memungkinkan Situs kami untuk mengingat pilihan yang Anda buat dan menyediakan fitur yang lebih baik dan lebih personal.
- Cookie Penargetan/Periklanan: Digunakan untuk menampilkan iklan yang lebih relevan dengan Anda dan minat Anda.
- Pilihan Anda: Sebagian besar peramban web memungkinkan Anda untuk mengontrol cookie melalui pengaturan preferensi mereka. Anda biasanya dapat mengatur peramban Anda untuk memblokir atau memberi tahu Anda tentang cookie ini, tetapi beberapa bagian Situs mungkin tidak berfungsi setelah itu. Kami juga menyediakan alat manajemen persetujuan cookie di Situs kami tempat Anda dapat mengelola preferensi Anda untuk cookie yang tidak penting.
7. Retensi Data
TL;DR: Kami tidak menyimpan data Anda selamanya.
Kami akan menyimpannya selama Anda memiliki akun atau selama undang-undang perpajakan mewajibkan kami (biasanya 7 tahun).Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum (seperti untuk tujuan pajak, hukum, atau akuntansi).
Kriteria yang digunakan untuk menentukan periode penyimpanan kami meliputi:
- Lamanya waktu kami memiliki hubungan berkelanjutan dengan Anda dan menyediakan layanan kepada Anda (misalnya, selama Anda memiliki akun dengan kami atau terus menggunakan layanan kami).
- Apakah ada kewajiban hukum yang harus kami patuhi (misalnya, undang-undang tertentu mewajibkan kami untuk menyimpan catatan transaksi Anda untuk jangka waktu tertentu sebelum kami dapat menghapusnya).
- Apakah penyimpanan disarankan mengingat posisi hukum kami (seperti terkait dengan undang-undang pembatasan yang berlaku, litigasi, atau investigasi peraturan).
Kapan Kami tidak perlu lagi menyimpan informasi pribadi Anda, kami akan menghapusnya secara aman atau menganonimkannya.
8. Hak Perlindungan Data Anda
Singkatnya: Anda adalah bos dari data Anda. Anda dapat meminta untuk melihatnya, memperbaikinya, atau menghapusnya kapan pun Anda mau. Cukup kirim email kepada kami.
Tergantung pada lokasi Anda dan hukum perlindungan data yang berlaku (seperti GDPR di Eropa atau peraturan serupa), Anda mungkin memiliki hak tertentu terkait informasi pribadi Anda.
Hak-hak ini mungkin termasuk:- Akses: Meminta akses ke informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.
- Koreksi: Meminta koreksi atas informasi pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Penghapusan (Hak untuk Dilupakan): Meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
- Pembatasan Pemrosesan: Meminta agar kami membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
- Portabilitas Data: Meminta untuk menerima informasi pribadi Anda dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, dan untuk mengirimkannya ke pengontrol lain jika secara teknis memungkinkan.
- Keberatan terhadap Pemrosesan: Keberatan terhadap pemrosesan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu (misalnya, untuk tujuan pemasaran langsung).
- Menarik Persetujuan: Jika kami Dalam memproses informasi pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda kapan saja. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.
- Mengajukan Keluhan: Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas jika Anda yakin bahwa pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami melanggar hukum perlindungan data yang berlaku.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami menggunakan detail di Bagian 14 ("Hubungi Kami"). Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menanggapi permintaan Anda. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku.
Menolak Komunikasi Pemasaran: Anda dapat menolak menerima email promosi dari kami dengan mengikuti tautan "berhenti berlangganan" yang disediakan dalam email tersebut atau dengan menghubungi kami secara langsung. Meskipun Anda menolak, kami mungkin masih mengirimkan komunikasi non-promosi kepada Anda, seperti yang berkaitan dengan pemesanan Anda atau hubungan bisnis kami yang sedang berlangsung.
9. Keamanan Data
Ringkasan: Kami menggunakan enkripsi tingkat profesional untuk menjaga informasi Anda. Jika terjadi kesalahan keamanan, kami akan jujur dan memberi tahu Anda dan pihak berwenang.
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi informasi pribadi Anda dari penghancuran, kehilangan, perubahan, pengungkapan tanpa izin, atau akses yang tidak disengaja atau melanggar hukum. Langkah-langkah ini meliputi enkripsi, kontrol akses, praktik pengembangan perangkat lunak yang aman, dan penilaian keamanan secara berkala.
Namun, perlu diingat bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Meskipun kami berupaya menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan absolutnya.
Jika terjadi pelanggaran data yang melibatkan informasi pribadi Anda yang kemungkinan akan menimbulkan risiko terhadap hak dan kebebasan Anda, kami akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memberi tahu Anda dan pihak berwenang yang relevan sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
10. Transfer Data Internasional
Ringkasan: Karena vila-vila kami tersebar di seluruh dunia dan kami berada di Singapura, data Anda melintasi perbatasan. Kami menggunakan "perlindungan" hukum yang ketat untuk menjaga keamanan data Anda selama perjalanan.
Informasi pribadi Anda dapat ditransfer ke, disimpan, dan diproses di negara selain negara Anda sendiri, termasuk Singapura (tempat Villa Finder berkantor pusat) dan negara-negara lain tempat penyedia layanan atau pemilik vila kami berada. Negara-negara ini mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda dari undang-undang negara Anda.
Ketika kami mentransfer informasi pribadi Anda ke negara lain, kami akan mengambil langkah-langkah pengamanan yang tepat untuk memastikan bahwa informasi Anda dilindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Ini mungkin termasuk menggunakan Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh otoritas terkait atau mengandalkan mekanisme transfer lain yang diizinkan secara hukum.
11. Privasi Anak
Ringkasan: Layanan kami ditujukan untuk orang dewasa (18+). Jika kami menemukan bahwa anak di bawah umur telah membagikan data kepada kami, kami akan segera menghapusnya.
Situs dan layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun ("Anak-anak"). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari Anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa Anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari Anak-anak tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari server kami.
12. Tautan ke Situs Web Lain
Ringkasan: Jika Anda mengklik tautan ke situs lain, aturan mereka yang berlaku, bukan aturan kami. Berhati-hatilah di luar sana.
Situs kami mungkin berisi tautan ke situs web lain yang tidak dioperasikan oleh kami.
Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs pihak ketiga tersebut. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi setiap situs yang Anda kunjungi. Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik situs atau layanan pihak ketiga mana pun.13. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
Ringkasan: Jika kami mengubah cara kami menangani data, kami akan memperbarui halaman ini. Jika perubahannya signifikan, kami akan mengirimkan email kepada Anda.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, persyaratan hukum, atau penawaran layanan. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui perubahan apa pun. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini berlaku efektif saat diposting di halaman ini.
14. Hubungi Kami
TL;DR: Punya pertanyaan tentang privasi? Hubungi kami. Kami benar-benar membaca ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini, praktik perlindungan data kami, atau jika Anda ingin menggunakan hak perlindungan data Anda, silakan hubungi kami atau kirim email kepada kami di [email protected].
Detail kontak ini juga dapat digunakan untuk menghubungi Petugas Perlindungan Data (DPO) kami yang ditunjuk: Daniel Rouquette.
Harap nyatakan dengan jelas "Pertanyaan Kebijakan Privasi" atau "Pertanyaan Perlindungan Data" di baris subjek email Anda.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapura 059194
T: +65 3105 1190
Jl. Dewi Sri No.14.
Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
T: +62 212 789 9797
- Australia
- +61 2 9191 7419
- Prancis
- +33 1 7890 0496
- Jerman
- +49 40 83509075
- Hong Kong
- +852 5803 5658
- Indonesia
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- Belanda
- +31 2 0532 2441
- New Zealand
- +64 9801 8597
- Singapura
- +65 3105 1190
- Thailand
- +66 97 783 0216
- Britania Raya
- +44 7492 888 961
- Amerika Serikat
- +1 415 851 9111
